Popis funkcí

Helpdesk 4 SharePoint je robustní webové řešení pro detailní sledování požadavků na technickou podporu pro platformu Windows SharePoint Services 3.0 (WSS 3.0) a Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007).

Správa požadavků

• Automatické přiřazení požadavků operátorům a řešitelům na základě SLA tabulky
• Automatické eskalace na základě stavů požadavků
• Strukturovaná historie požadavků včetně jejich průběhu v rámci jejich pracovního cyklu
• Možnost vkládání souborů k požadavkům
• Duální nastavení priorit (priorita uživatelů a "skutečná" priorita)
• Evidence času stráveného řešiteli nad požadavkem
• Zadávání a sledování stavů požadavků v reálném čase

Správa uživatelů

• Přímá integrace s uživateli v SharePointu/WSS a integrace s Active Directory
• Uživatelské role (uživatel, operátor, schvalovatel, řešitel)

Integrace

• Přímá integrace do prostředí Windows SharePoint Services 3.0 (WSS 3.0) nebo Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS 2007) s využitím platformy .NET 3.0 a Windows Workflow foundation

Přizpůsobitelnost

• Vzhledem k přímé integraci do platformy SharePoint je každý pohled a filtr plně uživatelsky upravitelný stejně jako seznamy v SharePointu
• Uživatelské pohledy a filtry
• Využívá intuitivní design SharePointu
• Multijazyčná verze

Reporty

• Stastistiky v reálném čase s využitím všech výhod Excel 2007 a kontingenčních tabulek
• Tabule (dashboard) se zobrazením aktuálních základních ukazatelů a statistik (pouze v Enterprise verzi)

Escalace & oznámení

• Plná integrace s úkoly v SharePointu s možností integrace do Outlook 2007
• Odesílání oznámení mailem pomocí plně upravitelných emailových šablon
• Automatické eskalace požadavků na základě uživatelsky definovatelných pravidel