Uživatelské role

Práce v aplikaci HelpDesk 4 Sharepoint je založena a na rolích:

Uživatel

Činnosti uživatelů:

• vkládání nových požadavků
• zjišťování stavu požadavků
• přikládání souborů (kopií obrazovak, dokumentů atd.)
• sledování průběhu požadavků
• hodnocení požadavku a spokojenosti

Operátor

Operátor má nejširší práva ze všech skupin.

Operátor provádí

• příjem požadavků od uživatelů
• přiděluje požadavky řešitelům
• může si od uživatelů vyžádat podrobnější informace
• přiřazuje či upravuje u požadavků správné SLA
• smí zadávat požadavky zpětně
• ruší či odmítá požadavky
• může vytvářet nové typy a důvody požadavků, editovat tabulku SLA apod.
  

Schvalovatel

Některé požadavky musí být před jejich zahájením nejprve schváleny. Obvykle v případě dlouho trvajících požadavků nebo při požadavcích na softwarový vývoj apod.

Schvalovatel

• schvaluje požadavky
• zamítá požadavky

Řešitel

Řešitelé jsou pracovníci, kteří řeší požadavky a zapisují informace o jejich průběhu.

Řešitelé

• řeší požadavky přidělené operátorem
• provádí časové odhady požadavků
• aktualizují stavy požadavků
• vykazují čas, který si vyžádalo řešení požadavku
• mohou si od uživatele vyžádat podrobnější informace